Pemeriksaan Bisnis Anda

Namina News,Entrepreneur – Baik menurut Anda sudah waktunya untuk bersih-bersih di musim semi atau waktu untuk pemeriksaan tahunan, bisnis Anda perlu menjalani pemeriksaan kesehatan setiap tahun. Tidak peduli besar atau kecilnya bisnis Anda, Anda tidak dapat mengukur efektivitas perubahan apa pun yang Anda buat tanpa menganalisis manfaat dan hasil akhirnya.

Berikut 10 pertanyaan untuk Anda mulai:

  •  Bagaimana penjualan tahunan Anda hingga saat ini dibandingkan dengan dua tahun terakhir? Jangan puas kalau bisa menandingi mereka karena kalau penjualan tetap sama, mereka tidak akan tumbuh lagi. Dengan inflasi, garis pertumbuhan yang stabil ini merupakan tanda peringatan akan lebih banyak masalah di masa depan.
  •  Berapa persentase bisnis Anda dari klien tetap? Ini penting untuk diketahui karena jika terlalu rendah perlu diperbaiki. Perkiraan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru versus mempertahankan pelanggan yang sudah ada bisa menjadi lima banding satu dalam hal uang yang dihabiskan. Mempertahankan pelanggan lebih hemat biaya daripada terus mencari pelanggan baru.
  • Sudah berapa lama sejak Anda memperkenalkan produk atau layanan baru? Pelanggan setia senang melihat Anda berubah dan maju seiring waktu. Jika Anda terjebak dengan suatu ide, tanyakan kepada pelanggan Anda apa yang mereka butuhkan.
  • Apakah Anda berpikir tentang biaya atau investasi pemasaran dan periklanan? Cara Anda memandang uang yang dibelanjakan di area ini memengaruhi kesediaan Anda untuk membelanjakan uang sama sekali. Apakah Anda melihat resep sebagai pemborosan uang? Pemasaran benar-benar merupakan investasi pada Anda, visi Anda, dan perusahaan Anda. Pepatah lama bahwa Anda harus mengeluarkan uang untuk menghasilkan uang adalah benar, tetapi Anda harus membelanjakannya dengan bijak. Habiskan untuk iklan yang menarik tanggapan dan perintah, dan jika tidak, Anda mungkin perlu mengubah posting.
  • Tahukah Anda apa itu PR dan bagaimana menggunakannya untuk memposisikan bisnis Anda secara positif di media? Saya yakin setidaknya salah satu pesaing Anda melakukannya. Hampir setiap penyebutan perusahaan atau bisnis di koran dan majalah adalah akibat langsung dari upaya periklanan. Dikutip atau ditampilkan dalam sebuah artikel berbicara banyak kepada pelanggan dan pembaca Anda yang mewakili prospek potensial Anda. Seorang konsultan PR yang baik dapat melakukan ini untuk Anda dan menunjukkan cara memperpanjang umur artikel tersebut setelah dipublikasikan.
  • Apakah Anda terdaftar di Yellow Pages? Jika Anda hanya memiliki daftar baris demi baris, pertimbangkan untuk menyertakan iklan kecil di halaman kuning. Jika Anda mampu membelinya, Anda akan membayar dividen sepanjang tahun.
  • Apakah Anda menangani pelanggan tetap lebih baik daripada kunjungan Anda? Harus. Jika pelanggan Anda tidak merasa terhormat ketika mereka datang kepada Anda untuk produk jasa, mengapa mereka harus tetap setia kepada Anda? Dapatkan hari apresiasi pelanggan atau undangan khusus untuk menjual hanya untuk pelanggan biasa. Buat milis tamu biasa. Kirimkan kartu pos atau kartu ucapan sesekali untuk acara-acara khusus atau sekadar untuk tetap berhubungan. Belajar untuk mengenali mereka begitu Anda melihatnya dan menyapa mereka dengan namanya ketika mereka mengunjungi Anda.
  • Sudah berapa lama sejak Anda benar-benar berbicara dengan salah satu klien Anda? Sama seperti Anda menghargai ketika dokter Anda meluangkan waktu untuk berbicara dengan Anda, klien Anda akan menghargai Anda jika Anda peduli dengan kebutuhan mereka. Jika Anda memiliki bisnis jasa, makan siang atau minum kopi secara berkala dengan beberapa karyawan tetap – bahkan jika mereka menelepon Anda sekali atau dua kali setahun. Sentuhan pribadi akan diingat di dunia impersonal.
  • Bagaimana bisnis Anda dibandingkan dengan pesaing Anda? Setiap perusahaan, terlepas dari ukurannya, memiliki persaingan – bahkan bisnis rumahan. Apakah bisnis mereka tumbuh atau menyusut? Apakah harga atau layanan mereka lebih baik daripada tarif atau layanan Anda? Jika ya, apa yang akan Anda ceritakan kepada calon pelanggan tentang perbedaan harga? Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan Anda untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.
  • Apakah karyawan Anda senang? Jangan tanya mereka secara langsung, tapi awasi mereka sepanjang hari. Tonton, dengarkan, dan pelajari. Karyawan yang mencintai pekerjaannya tidak memperhatikan waktu untuk berhenti, biasanya tidak terlambat, tidak menderita bahasa tubuh yang buruk, tidak menghabiskan waktu untuk panggilan telepon pribadi, dan tidak pernah tersenyum. Perhatikan bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan. Tidak semua orang cocok dengan kontak tatap muka dengan publik, jadi pastikan Anda tidak memiliki karyawan yang mengusir bisnis ini.
  • Saya ingat ketika saya mengambil pekerjaan pertama saya di luar sekolah. Itu adalah bisnis jasa dengan pemiliknya dan saya baru saja bekerja. Ada kontak langsung dengan klien, dan tidak ada masalah dengan senyum ketika berbicara dengan mereka secara langsung. Majikan saya telah memberi saya nasihat bisnis terbaik dalam hidup saya, ketika dia menjelaskan kepada saya bahwa ketika berbicara dengan klien di telepon saya juga harus tersenyum. Untuk beberapa alasan yang tidak bisa dijelaskan, ketika Anda tersenyum saat menelepon, percakapan dengan pelanggan menjadi lebih menyenangkan dan lebih produktif. Seolah-olah senyum itu ditransmisikan melalui kabel telepon ke orang yang Anda ajak bicara.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *